Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas de produtos tem como objetivo proporcionar ao cliente total segurança, satisfação e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos na Loja Festejar com Amor.

Todos nossos produtos possuem garantia:

  1. contra defeitos de fabricação, ou seja, cujo defeito não foi originado por mau uso; ou
  2. caso sejam diferentes do pedido encomendado.

Importante: Brindes não são passíveis de trocas.

 

1 - Procedimentos para Troca ou Devolução:

Após o recebimento de sua encomenda e a constatação de que seu produto se encontra com defeito ou muito diferente do encomendado, siga os seguintes passos para usufruir de sua garantia:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema, em até 3 dias corridos contados da data de recebimento de sua encomenda. Basta enviar uma mensagem para o e-mail atendimento@festejarcomamor.net ou pelo Formulário de Contato;
  2. Nesta mensagem, envie fotos claras ou vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu; e
  3. Informe seu nome e o número do seu pedido.

Atenção: Não realizamos trocas ou compensações após o prazo acima, porque este prazo é definido por nossos fornecedores.

 

2 - Reembolso ou Compensação:

Sua reclamação será analisada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento de sua mensagem e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para lhe orientar sobre a devolução do produto.

E você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso integral do valor pago;
  • Receber um novo produto igual ao encomendado;
  • Receber um produto de valor semelhante; ou
  • Permanecer com o produto e receber um cupom de 50% para utilizar em compras futuras.

  

3 - Produto ou Modelo Diferente do Encomendado:

Não realizaremos trocas de produtos em razão de:

  1. tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas na parte de descrição dos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho.
  2. cor ligeiramente diferente. Devido à luminosidade do ambiente e do seu monitor, a cor do produto pode ser ligeiramente diferente da cor do produto real.
  3. escolha equivocada do modelo na hora de fechar o pedido. Exceto se o modelo vier diferente daquele que consta do pedido do cliente.

Importante: Garantimos o reembolso apenas quando o produto ou modelo for completamente diferente daquele que foi encomendado.

Neste caso, ele será submetido a uma análise. E, caso seja confirmada a diferença, você fará jus à compensação ou reembolso após a devolução do produto para nossa Central de Atendimento.

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não existe a obrigação legal do lojista em realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, porque o direito assegurado ao cliente pelo CDC é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito ou quebrados.